Bu destek politikası, Bulbulustur platformunda hizmet sağlayan satıcılar, alıcılar ve diğer kullanıcılar için rehber niteliğinde hazırlanmıştır. Bulbulustur, kullanıcılarına kaliteli, hızlı ve etkili bir destek sunmayı amaçlar. Aşağıda, destek hizmetlerinin kapsamı, çözüm süreçleri ve kullanıcıların karşılaşabilecekleri sorunlarla nasıl başa çıkacaklarına dair detaylı bir yol haritası yer almaktadır.

Bulbulustur Destek Politikası'nın amacı:

• Kullanıcılara platformla ilgili her türlü teknik, operasyonel veya ticari konuda hızlı ve etkili çözümler sunmak.
• Satıcıların ürün listeleme, müşteri yönetimi ve hesap işlemleri gibi konularda karşılaştıkları sorunları çözmek.
• Alıcıların alışveriş deneyimlerinde karşılaştıkları sorunları gidermek.
• Platformun tüm kullanıcılarına açık, erişilebilir ve kullanıcı dostu bir destek hizmeti sunmak.

2.1. Teknik Destek

• Hesap ve Giriş Sorunları: Kullanıcılar, hesaplarına giriş yaparken ya da hesap şifrelerini unuttuklarında destek ekibiyle iletişime geçebilirler. E-posta doğrulama, şifre sıfırlama ve kullanıcı adı hatırlatma gibi işlemler destek kapsamındadır.
• Ödeme ve Faturalandırma: Ödeme sorunları, kredi kartı hataları veya faturalandırma ile ilgili her türlü soru, platform üzerinden çözülmektedir.
• API ve Entegrasyonlar: Satıcıların üçüncü parti yazılımlarla entegrasyonunda yaşadığı zorluklar teknik destek birimi tarafından çözülür.

2.2. Ticari Destek

• Satıcı Sorunları: Satıcılar, ürün listeleme, fiyatlandırma, ürün onay süreçleri ve reklam kampanyaları konusunda ticari destek alabilirler.
• Müşteri İletişimi: Satıcıların müşteri ilişkilerini yönetirken karşılaştıkları zorluklar ve talepler, müşteri yönetim destek ekibi tarafından çözüme kavuşturulur.

2.3. Platform Kullanımı ve Eğitim

• Kullanıcılar platformu nasıl daha verimli kullanacaklarına dair rehberlik alabilirler. Kapsamlı eğitim dökümanları ve videolar sunulmaktadır.
• SSS ve Kılavuzlar: Kullanıcıların sıkça karşılaştığı sorunlar için oluşturulmuş Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümü ve platform kullanım kılavuzları ile çözüm önerileri sunulmaktadır.

2.4. Güvenlik ve Veri Koruma

• Gizlilik ve Veri Güvenliği: Bulbulustur, kullanıcılarının verilerini koruma taahhüdü altındadır. Herhangi bir veri güvenliği ihlali ya da şüpheli işlem bildirimi durumunda kullanıcılar güvenlik ekibine danışabilirler.
• Güvenlik İhlalleri: Kullanıcıların hesaplarında herhangi bir şüpheli aktivite fark ettiklerinde destek ekibi ile anında iletişime geçmeleri gerekmektedir.

3.1. Destek Talebi Oluşturma

Kullanıcılar, Bulbulustur platformu üzerinden Destek Merkezi'ne giriş yaparak taleplerini iletebilirler. Bu talepler arasında şunlar yer alır:

• Satıcı destek talepleri
• Alıcı şikayetleri
• Teknik sorunlar
• Hesap yönetimi problemleri

3.2. Canlı Destek

• Bulbulustur’da 7/24 hizmet veren canlı destek hattı bulunmaktadır. Canlı destek aracılığıyla anlık sorunlarınıza hızlı çözümler alabilirsiniz.

3.3. E-posta ve Telefon Desteği

• Destek ekibimize ayrıca e-posta yoluyla veya belirli saat aralıklarında telefonla ulaşabilirsiniz. Müşteri destek temsilcilerimiz, tüm sorularınızı yanıtlamak için hazırdır.

4.1. Yanıt Süreleri

• Acil Durumlar: Ödeme sorunları, hesap erişim sorunları ve güvenlik ihlalleri gibi acil durum taleplerine maksimum 1 saat içinde yanıt verilir.
• Normal Talepler: Genel kullanıcı soruları, teknik destek talepleri ve diğer işlemler için yanıt süresi ortalama 24 saattir.

4.2. Talep İşleme Süreçleri

1. Talep Alınması: Kullanıcı talebi oluşturulduktan sonra sistemde kaydedilir ve destek ekibi tarafından işleme alınır.
2. Önceliklendirme: Talep, önceliğine göre sınıflandırılır (acil, yüksek, normal).
3. Çözüm Süreci: Destek ekibi, talebe uygun bir çözüm planı hazırlar ve kullanıcıyla iletişim kurar.
4. Kapanış: Sorun çözüldüğünde, talep kapatılır ve kullanıcıya bilgi verilir.

5.1. Ürün Yönetimi ve Listeleme

• Satıcılar, ürünlerinin platformda nasıl listeleneceği, düzenleneceği ve optimize edileceği konusunda destek alabilirler.

5.2. Satış Stratejileri ve Reklam Yönetimi

• Bulbulustur, satıcılara platform içi reklam yönetimi ve satış stratejileri konusunda rehberlik sağlar. Reklam performansı ve satış artırma stratejileri üzerine eğitimler de destek kapsamındadır.

5.3. Satıcı Profil Yönetimi

• Satıcılar, profillerini kişiselleştirmek, fotoğraf yüklemek ve markalarını daha iyi tanıtmak için destek alabilirler.

Kullanıcılar, satın alımlarında karşılaştıkları sorunlar ya da ürün iadeleri için iade ve iptal süreçleri konusunda destek talebinde bulunabilirler. Bu süreçte:

• İade süreçlerinin nasıl işlediği
• İade taleplerinin nasıl oluşturulacağı
• İade kargo işlemleri hakkında rehberlik sağlanır.

7.1. Kullanıcı Verilerinin Korunması

Bulbulustur, kullanıcıların kişisel verilerini koruma taahhüdü altındadır ve KVKK'ya uygun hareket etmektedir. Herhangi bir veri ihlali yaşanması durumunda kullanıcılar anında bilgilendirilecektir.

7.2. Şüpheli İşlemler

Kullanıcılar, hesaplarında şüpheli işlemler fark ettiklerinde bunu hemen destek ekibine bildirmelidirler. Destek ekibi gerekli güvenlik adımlarını atarak kullanıcıların hesaplarını koruma altına alacaktır.

Kullanıcılar, Bulbulustur destek ekibi ile yaşadıkları deneyimleri geri bildirim formu aracılığıyla paylaşabilirler. Şikayetlerin değerlendirilmesi ve iyileştirme süreçleri hızlıca işleme alınarak kullanıcı memnuniyeti ön planda tutulur.

Bulbulustur Destek Politikası, tüm kullanıcılarının platformu en iyi şekilde deneyimlemesi için detaylı bir yol haritası sunar. Kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında her zaman destek ekibiyle iletişime geçebilirler. Bulbulustur, kullanıcılarına hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı bir destek hizmeti sunmayı taahhüt eder.